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【权威发布】淄博“12345市长在线”栏目诉求办理结果满意率达96.58%
6月23日上午，淄博市政府新闻办公室组织召开新闻发布会，邀请市政府副秘书长、市政府办公室主任张荣文同志，就“12345市长在线”市民投诉事项受理和办理情况进行新闻发布。
鲁网6月23日讯（记者 韦学婷）6月23日上午，淄博市政府新闻办公室组织召开新闻发布会，邀请市政府副秘书长、市政府办公室主任张荣文同志，就“12345市长在线”市民投诉事项受理和办理情况进行新闻发布，并请淄博市政府市民投诉中心主任赵博同志，淄博市人力资源和社会保障局党组成员、淄博市劳动保障监察支队支队长车新鹏同志，淄博市住房和城乡建设局三级调研员李继承同志，淄博市市场监管局四级调研员刘军同志一起，回答记者提出的有关问题。
记者在发布会上了解到，经过3个月的运行，“12345市长在线”受到全市各界和广大市民的广泛关注，日益成为倾听民意、服务民生的重要纽带和载体，资料大全，前三期“12345市长在线”接听事项全部第一时间进入办理程序，诉求办理结果满意率达96.58%。
“12345市长在线”是经淄博市政府决策设立的一档民生服务栏目，由市政府市民投诉中心与市广播电视台主办，在淄博综合广播FM89频道播出。该栏目定位于“深化政民互动，共建品质民生”，每月一期，目前已播出3期，袁良、宋振波、刘荣喜三位副市长先后上线个，加上节目期间由导播间工作人员接听的电线个。
淄博市政府市民投诉中心牵头，会同有关区县和部门，对市民来电反映问题认真进行梳理，全部建立台账，严格按程序予以受理、办理和反馈答复。能够现场办理的第一时间予以协调解决；对需要进一步核实情况或多方协调办理的，坚持实事求是、依法依规，厘清责任分工，明确主办单位，严格完成时限，及时有效办理解决；对于情况复杂、办理周期较长的事项，坚持有解思维，梳理问题脉络，认真研究解决方案，分步有序加以推进，并及时向市民作出解释，最大限度争取理解支持。
按照“接诉即办、一抓到底”的要求，对所有打进直播间的电线政务服务便民热线全部按要求进行记录，建立台账，按照接诉办理机制进行转办、办理，确保“事事有着落、件件有回音”。为确保市民诉求得到快速有效处置，对原有《淄博12345政务服务便民热线多项工作标准、制度和规范进行了梳理和完善，实现了受理、转办、督办、回访各环节顺畅高效运行。在政府系统内部，着力健全“三方联动督办”机制，统筹协调机制，市领导挂包督办机制，“一把手”接话、回访机制，“周提醒、月通报、季约谈”机制，驻场干部代办机制等工作机制，解跑狗图玄机。聚焦群众关切和热点难点问题，推动群众诉求得到及时有效解决。在社会层面，通过邀请代表委员走进12345、设置代表委员专席、举办“市民开放日”等方式，广泛接受社会监督，督促承办单位在规定时间内予以办理。有关部门从工作实际出发,不断创新工作方式,群众诉求办理质效得到进一步提升。
淄博市政府系统以“12345市长在线”栏目反映问题办理为契机，对本领域涉民生工作进行了深入自查，www.66654.com，围绕群众反映的突出问题，举一反三、标本兼治，把发现问题解决问题的过程真正变成推动建章立制服务民生的过程。
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